【郭延庆谈康复机构】什么是好的机构？ {精神分裂}
昨晚和一个朋友的微信聊天启发了我的思考。借此文，我想鼓励有理想、有心、有能力的机构管理者们去追求理想，去实现内心！一个组织引以为豪的，不仅仅是对进步满意的人的百分比，还有组织从不满意的人身上学到了什么，发现了什么！
一个好的机构首先要保证大部分受训的孩子在短时间内(三个月到六个月)取得巨大的切实的进步。这些改善客观上反映在受试者的评估数据(通常是VB-MAPP或其他评估值)相对于基线的改善和提高上。主观上，孩子在日常生活中对周围的人、事、物的关注度有了明显的提高，能够和周围的人分享越来越多的关心。超过50%的孩子达到了这样的提高和提升，就算是大多数了。不过50%、70%、90%略有不同。
一个好的机构应该尽力为它所服务的客户扩大这种改进的基础。这是毫无疑问的。也是大多数机构的追求。但在我看来，这还不够好。我认为，一个更好的组织应该更多地关注客户中的少数群体。即干预一段时间后，对象的进步有限或不如预期，甚至没有进步。
大多数机构之外的这些少数或某些个人无疑具有一定的挑战性。只有这些挑战的因素(主要是两类:机构管理和机构专业服务能力；孩子和家庭因素)去理解，这些孩子才能进步。
如果一个机构能在相对较短的服务周期内(三个月到六个月)使其服务的客户有70%-80%的满意或预期的进步。那么，这个组织已经很优秀了。很容易躺在这张让大多数客户满意的成绩单上，陶醉或满足。发现自身管理和专业问题的能力、动力和机会都会减弱。久而久之，连原来的成绩都保不住了。
因此，一个更好的组织，无论是从自身管理的角度，还是从专业发展的角度，都应该密切关注其客户中的少数群体(即那些没有取得进步或只取得有限进步的人)。在这些群体中，使进展有限或没有进展的挑战性因素可归因于缺乏机构管理和专业能力。通过案例回顾、总结，更强化的督导，更广泛深入的讨论和学习(头脑风暴)，更紧密的整合和纳入家长的力量和智慧，才能发现和促进他们，让这些少数群体中的一部分取得满意的进步。那么，在这个过程中，孩子的进步和提升当然是可喜的；不过后者是机构的福分，比起通过这个孩子发现机构在管理和专业服务上的问题，从整体上改善机构。
这样的双赢不是没有代价的。代价是，对于这几个人来说，他们可能需要更多的精力管理、更多的监督时间和更多的团队参与。也就是说，单一的培训费用，同样的收费，这几个人和那些有进步的孩子比起来，似乎并不划算。所以，过于在意眼前成本收益的组织，可能会有意无意地忽略这个群体，去拥抱和宣传多数群体。但是，如果它过分在乎眼前的成本收益，或者它的资本使得它不得不在乎眼前的成本收益，那么我上面提到的，通过这样一个案例(或者几个案例)所获得的，在管理和专业服务中发现和改进问题的长期收益，就不会获得。从长远利益来看，获得这些长远利益的机构更容易生存和更好发展。我觉得，如果从这个角度考虑资本对培训市场的介入，其正面作用远大于负面作用。
对少数群体或个案看似无成本的投入，实际上是对机构本身的健康体检，是对其潜力的摸底。通过挖掘自身管理能力和专业服务能力极限的潜力，如果服务对象仍然不能得到满意或预期的进步，那么我们可以把这种挑战归结于孩子本身。即使在这个时候，当我们服务这个个体的团队不得不向家长说对不起的时候，也应该能够得到家长的理解，家长应该能够和组织一起调整自己后续的预期目标。
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