第二件事是:大家觉得以案件为中心，以我们的客户为中心，是一个正面的故事，挺好的。像贝佐斯这样的老板无时无刻不在为他的客户着想。但是，要知道，任何事物都有两面性。当你极度以客户为中心的时候，你可以称你的组织为以客户为中心，也就是你要达到极致的程度，这就是你企业的定位。我们举个例子。有没有不以客户为中心的人？是的。苹果以产品为中心，这是乔布斯的定位。提起苹果，人们会想到苹果的Mac电脑和苹果的iphone，这都是它的经典。苹果领导的特点是都和产品有联系，所以这叫产品独一无二，极致产品至上的理念。所以乔布斯对iphone等手机的设计，以及苹果对这一系列产品的极致要求和高品质，都是深入人心的。

这是2022年1月12日安迪老师小宇宙APP直播课的内容——精神服务管理第26课。客户层面:客户至上是一个零和游戏，授权后记录、整理、发布。音频识别:耿新宇，编辑整理:罗杰希，文字校对:嘉阳妈妈，排版:李嘉阳。

我举个老前辈的例子，可能不太合适，也不太礼貌。请原谅我。请问，你觉得的孟小姐怎么样？惠玲机构的一线合伙人和一线员工是怎么想的(孟老师)？孟老师就是具有这种奎师那特质的典型人物。这些业内人士我基本都很熟悉。至于孟小姐，有时候你恨不得天天跟她吵架，但你绝对不会质疑你对她内心的坚持，对她引领的方向。要吵架，她批评别人的时候，不管你是官员，还是内部员工，还是外部合伙人，她都不给别人面子。但是没有人会认为孟老师不诚实。所以惠玲组织在30多年的历史中发展到今天的规模，而那些同时代的企业家和这个领域的人都没能做到。这是一个值得认真考虑的问题。

贝佐斯天天喊着“善待顾客”。他对所有员工都很好吗？贝佐斯控制着世界上最大的零售商店，在美国有超过7个送货履行中心。这个履行中心实际上是一个大仓库，许多蓝领工人在这里工作。在美国，工会势力很大。工人受到一些损失，所以工会不得不站出来反抗。所以亚马逊在美国因其蓝领工人而臭名昭著。但这种“臭名昭著”是中国人的大问题吗？在中国人心目中，一听到老板对蓝领不好，马上就生气，甚至认为亚马逊是一个特别不好的公司，会给我们这样的印象。

例如，惠玲为顾客服务，而惠玲总是强调为最贫穷的人服务。因为孟老师的精神偶像是特蕾莎修女，所以她总是去最穷的地方去服务，这是她一生的心血。再来说说“饭”组织。多少次我们私下聊天的时候，饭的意思就是要建立起提供这种服务的能力，让更多的孩子得到好的服务。在个人聊天中，饭不唱高调。在她眼里，总觉得这个不行，那个也不行。因为她相信的是建立一个系统的、更好的服务，而不是某个人，她是一个正在努力追求这个梦想的人。

让我们来看看贝佐斯的童年故事。他要么是吴雅思类型的人，要么是绝对高智商群体中的一员。因为他三岁的时候就要坐船了。当其他孩子上船时，他们会向岸上的家人挥手告别，但三岁的贝佐斯坐在船上，他却去研究船是如何移动的，看着人们的轨迹和踏板，非常专注于这件事。我们对此都很熟悉。是社会性差的表现。

他们的共同特点是什么？能成就这种事的人，他不太在乎社会方面，或者说他总是有这种有问题的行为。另外，这样一个人身边的高管团队的合伙人和他是什么关系？他的合伙人认为，只有这样特殊的、与众不同的、非凡的人才能够成就如此大的事业！我们会跟着你。其实乔布斯在管理上有一个很大的问题，就是别人无法反驳他的意见。如果你想反驳他的观点，他很可能会直接当场辞退你，让你走人。这对于管理者来说是一个很大的，不可接受的，致命的缺点。

这时候你会发现，这种2C客户导向的模式，从一开始就变成了对自己的严格要求。如果客户泄密，那就全完了。因此，美国政府一直在对其进行反垄断调查，但并没有取得太大的成功和进展。反而成了一种保护。另一方面，可以看出美国政府也不喜欢亚马逊。就像如果你真的认同我，那我就喜欢你，支持你。这项反垄断调查由美国政府监督。

就像我们昨天提到的那个问题，你只说会有多快多省，只是说可以。现在所有在售的手机，哪个不能打电话？能卖的东西必须符合它的基本质量要求。但是，一个公司能被市场、同行、大众认可你是一个只做产品、以产品为导向的企业吗？必须是你的产品极其优秀。正如乔布斯选择的，确保自己的产品极其优秀，而贝佐斯选择的是对客户极其优秀。

贝佐斯说了一句有趣的话。美国有最好的雇主。贝索斯在自己公司的内部会议上告诉所有高管:如果有一天亚马逊进入最佳雇主100强名单，那就意味着我们要死了。意味着没有办法为客户做最好的服务。我们要让组织保持最高效，客户说我们好就是真的好。现在我们是一个优秀的雇主，我们实际上正在评估我们对客户来说真的不够好。我们也花了很多精力去讨好一线员工。贝佐斯在他的团队里。他与他的主管和合伙人的关系好吗？我觉得不是特别好。原因是他是一个性格特殊的领导，很难合作。这件事和我们在精神障碍领域的专业有关。

昨天，我们谈了一点亚马逊。原计划不想讲那么多，但是和我们的精神障碍有很大关系。很多点和我们现在面临的情况非常相关，应该多讲讲。

第二，这样的客户至上对客户有好处，但对别人有没有好处就是另一个问题了。这一点我们必须清楚，因为这是极端的。而中国人在思想上总想中庸，这样的顾客至上是极端的。就说全面不偏激吧。如果你不能像乔布斯、贝索斯那样在产品至上、客户独特、客户至上上做到极致，那你的生意根本做不起来。这种极端主义恰恰是它的真正价值，它的本质，也是我们要学习的东西。在这里，不要用所谓的中国传统智慧来说。为这个东西砍掉20个点，用起来。如果是这样，我们就不会建议大家去学习，也就没有学习的价值和意义了。

现在这些融资比较多的机构，如果你跟“米和小米机构”接触比较多，可以去看看。她的思路也很清晰，不是那种正式跟你说话的。她一说话，就会有说不完的人。她没有时间和你谈这个。开门见山，总是一开始就说最重要的。完了之后就开始说闲话，说废话，然后就开始玩。这样的人才是真正有魅力的人。也就是说，在一个组织中，已经明确了发展目标和如何发展，明确了组织是为客户服务的。

你是2B的顾客至上，是组织和机构的顾客至上，你能努力提供最好的服务；但是C会很极端。c的客户第一是所有人，但无数你可能不太了解的人都是陌生人。但是你要和他们建立关系，让他们信任你，他们可能会继续和你一起度过接下来的五六十年，只要你的机构还在。这种客户至上不同于2B的大客户至上。2B的大客户有预算向你购买；没有预算，或者因为资金的变动，或者领导的变动，情况肯定不一样。逻辑惯例以前是这么说的:不要把鸡蛋放在一个篮子里，这是规避风险的逻辑。然后我们会发现，当你把信任投入到C端的每一个家庭，每一个消费者的心里，当他信任你的时候，你的投入就散了。亚马逊有几千万会员，你把信任放在那里。如果有些人已经改变了对你的态度，大多数人还是会信任你。这首先是一个安全的C端客户。

而B端的客户至上。你这样用，当然要拿人的钱，消灾。为B端提供服务也是合适的。但是你要做到一个客户导向到极端的情况，是不可行的，也是没有必要的，因为可能有风险。因为对于大的B端客户来说，他占你整个资金结构的高收入来源，他越大，风险越高。容易形成单一资源。而当这个客户的关系发生变化的时候，就会对你的整个运营产生很大的影响。所以我们首先需要区分不同的客户导向原则。顾客导向原则有两种:2C和2B。贝索斯追求的是2C，直接面向消费者的客户至上。这是第一点。

这里我们还想强调一个问题，和他们的商业模式有很大关系。贝佐斯卖的是属于他的东西？最早的时候，他是零售商，亚马逊是唯一的零售平台。这样的店本质上就是一个渠道。他的生意是从别人那里购买商品，然后按照他的方式和价格出售。当他不生产自己的产品时，他当然会把客户作为他唯一的销售对象，做他的服务，赚钱，这是理所当然的。

作为渠道，比如亚马逊也卖苹果产品。作为这款产品的生产商，苹果的任务就是把苹果手机做到最好。对于贝佐斯和亚马逊来说，它的任务是什么？它的任务应该是销售苹果手机和其他它认为对那里的顾客有益的产品。所以可以看出，这是由这样的公司的商业模式决定的。销售必须和唯一客户，最高客户做；做产品，要把产品放在第一位，产品要独特，没必要混淆。

时至今日，在精神障碍领域，以服务为独门绝学的人，过去我以为是张，星空之师。这是我从很多很多家长那里听到的结果。但是后来因为组织发展的一些原因，因为有给一些组织做品牌监督的背书，这个事情也受到了很大的影响，品牌损失很大。

但如果在这个过程中，大家的配合有限，工作人员的心态疲惫，他们肯定会难受。因为一线人员要做到有节奏、快速的到货，可能会引起员工的不适和对领导的抵触。这种故事，在美团、拼多多等公司，被称为2021年困在这个平台的骑手。不管风霜雨雪，他都要在30分钟内发货。这是平台的承诺和要求。快递员不按时送货会扣分扣工资。这些快递员是由这个系统和这个机制控制的。

就像我刚才说的，亚马逊大部分是工人。在我们这边，他们是一线教师。当你的组织里有1000多名一线老师的时候，现在我们的组织里有1000多名老师吗？是的，有。创始人能认识这1000个人中的每一个人吗？不可能的。我自己创业的时候，我们在三个城市最多有50个员工，但是我能叫得出名字的和我工作相关的人大概也就二十一两个，人员流动非常大。正常情况下只有50人。一千人的组织必须在线管理。我们国家的这些大机构只要是线上管理的，这些人是不是就变成了和亚马逊那些工人一样的线上员工代码了？他在这里有很多互动。他创造了企业的总收入。他有他的价值，但是他的个体属性，他的真人属性在这里无法实现？包括一份奖励和总公司领导的一句感谢的话，大概都收不到。这是机构庞大之后肯定会出现的问题。

现在全国任何一个承诺时间效率的服务模式不都是这样吗？谁是受益人？作为顾客，一方面享受美国车友的快速送货，让我们能及时吃饭，也觉得买的东西能很快用上，感谢他们。另一方面要求半小时内送到，不然我们就饿了，不然中午午休就结束了；另一方面，他从道德的制高点批评他们，说美团王兴，你用算法你用机制做这种非人的待遇。这个问题必须权衡。

为什么我们在这里谈论贝佐斯？当你天天宣扬自己对客户极其好的时候，其实就是对底层的一线员工不好，从而对他的高层管理者也不好。这个组织变成了世界上最好、最强、最伟大的企业，这太糟糕了。所以这个特点恐怕不仅仅是领导的问题。里面其实有一个词叫Chrisma(魅力)。事实上，这是过去对政治领导人说过的一句话。一方面叫超凡魅力，让人又爱又恨。讨厌的部分，可能会有很多人讨厌他；但说到爱情的这一部分，很多人就像精神奴隶一样，可以无条件追随，甚至失去自我判断。无论他说什么都是对的。这种带有克里斯马特征的人，真的是一种很有意思的人。

在国内，这种上千人的组织，不是一个两个的问题。有几个几千人的组织。那个机构有1000人。是不是太多了？不多。其实门店的人更少，很大一部分都是兼职和管理人员。这些人算起来，一千多人的组织管理挑战就来了。如果你不想让一线的戒毒人员骂你，那是不可能的。因此，当您走向标准化和正规化时，一个很大的挑战是您的组织必须进行数字化管理。因为要及时把所有的组织动态放到网上进行观察。如果你没有这个系统，投资人不会给你钱，但是当这个系统给了你，你所有的管理都在网上监控的时候，你会发现这个机构是没有人情味的。只要我们的组织里有足够多的人，我们就会遇到贝佐斯遇到的所有困难。

感谢您今天的收听，我们下次再见。

让我告诉你另一个故事。金色雨林的主人林伟一直是我的朋友。新智智科技有限公司决定分手的那一天，我也决定不能再坚持下去了。就在姜(赖斯)先生来北京的时候，我们俩一起去见了林伟。那是他们第一次见面，他们只谈了十分钟。林维说，江他们只认识了十分钟。林伟一直是我多年的朋友，但作为一个听到这些的人，我觉得很尴尬。作为同行业的合作伙伴，至少两个老板见面的时候我也是中间人。不过话说回来，作为一个创业者，她(大米)是有光环的。林伟三年前的判断准确吗？赖斯有一种能成就大事的气质。通过那十分钟的谈话，她的一个竞争对手和同行会有不同的感受。林维只拿我当垫背的，踩了我一脚，赢了江(饭)，不过人家眼光准。

康裕每年都会发生两件重要的事情。康裕的老板和康裕总部的工作人员不想解决这些问题？但是因为它的管理是系统的，所以它的系统化是一般的。在我们的行业中没有更大的组织有更好的系统化。在这么大的组织里，下面的任何事情，员工的任何情绪问题，都会引起客户的极端反应。极端反应如:你虐待了我的孩子，摸了孩子的身体。作为孩子的家长，我要和康宇斗争到底。我觉得这种极端就是人性。

你说对客户好，很可能是你的组织效率。我们总是在谈论利益和效率。什么是OEES？它是精神障碍服务效益和效率的评价尺度。当你谈到效率的时候，你的组织中的那个人，服务的提供者，可能是最累的，不能称之为受害者，但是和其他组织相比，他各方面的表现可能更高，或者说他的疲劳可能是有限的。但由于他在更有效的体系中的地位，他对组织的不满和抵制可能会产生更大的影响，这是我们应该理解的问题。这个问题在精神障碍领域有实际意义吗？

之所以说这一部分，是希望大家从中看出，领导一个“以客户为中心”的组织，需要一种坚持，而这种坚持，很可能就是这种冷漠的特征。让我问你一个问题。全世界有没有一种叫做“以员工为中心”的商业模式？是的，有。在这个平衡计分卡的最后一课，在讲授这个学习和成长层面的时候，我给大家分享一个案例。这个案例就是链家和贝壳的创始人左晖先生。他去年刚刚去世。他的目标是“做唯一的员工，最高的员工”。到时候我给你解释。所以当你把客户看成是独一无二的，排他的，你就不能考虑其他人。

现在我们所有的员工，刚才说到美的和亚马逊贝佐斯本人吵架的时候，都是底层员工。在工会的帮助下，工会出面做这件事，让他很难受。但是在中国，如果我们对客户特别好，对你的员工特别差，会怎么样？也就是中国会有劳动仲裁。我国劳动合同法颁布以来，劳动仲裁现在偏向于员工，很少偏向于用人单位。在中国，如果你是一个企业，你的员工一直得到我们相关的社会保障部门和劳动保障部门的这种支持。用人单位做什么真的需要相当清楚，相当明确，一步走错都惹不起。所以我们说你讲客户至上，或者极端的客户至上，其实创始人和底层员工的关系在常态下是不好的。

你先做了一个平台，然后邀请所有来平台做事的人。他们都想用平台找客户，但又不想对他们负责。这个平台有什么用？平台最基本的是控制供应商的产品质量，第二点是让他的价格更合理。这才是平台应有的价值。未来的中国，我不敢说谁会这么做，怎么做，但我会朝这个方向努力。我们在做一对一的工作的时候，其实也是在做同样的事情。我们针对的是三四线精神障碍家庭。来帮助这些三四线的精神障碍家庭。一名当地教师被用来组织这次旅行，一名专家被从外面请来。两位老师共同答疑解惑，为这些家庭提供建议。在这样的情况下，我会从外面请一些专家，比如的孟小姐。你能告诉我应该给多少钱吗？还有教师杨超、陆锋等。，咨询费都是他们出的。

大家都在做公益，老师都同意，有人问，我能没钱吗？不会吧。我们定了一个统一的价格，最后大家都高高兴兴的完成了这个机构的项目。通过培训，家长们都有了切身的收获，很多老师说我愿意继续参加这样的活动，因为他们和一线其他城市的家长有了新的接触，了解到了一些实际情况。像更大的机构，它也说这次相当于做了一个调查，我完成了服务需求的调查。你看，这就是平台的作用。什么是质量保？就是这些专家老师的素质。这是我个人要求的，我绝不会要求那些我不能信任的人。这是第一个。

我们来看以下几种情况。第一，众所周知，中国首钢去秘鲁投资钢铁。当时在邓小平先生的支持下，周贯五去别的国家买铁矿石，一直到现在还在做，折腾了几十年。当地工会一直折腾，让中国这个投资方很难办好这个企业。

是不是所有的一线员工，尤其是我们这个大机构的平台上的员工，都有一个机制，一套算法来限制他们的自由？通常，精神障碍领域的机构相对较小。但是知道什么是标准化，什么是常态化，无非就是数据在线，数据协同。这里所有的老师，从应聘的第一天，投简历的第一天，你的所有信息就已经进入数据管理，然后在职入职，各种培训考试，岗位监督，日常正常工作工资，你写下来的工作量，最后折算成工资，都要经过这样的表格，进入数据中心。

第二个是我们这里必须保供需双方的付款。只是付费是商业行为。如果完全不交钱意味着什么？需求方说我没钱，你讲课，那全国哪里只有几十个？别小看这300块钱，也是个筛选。后面的需求还会继续增长，后面可能都是二三十个排队，因为你是免费的。另一方面，你不可能每周四或周五都邀请20多位专家组成的团队来服务这个讲座。所以要回到平台的商业模式上来，这样做。这就是和供应商的关系。未来我们在这个智障行业探索的时候，会有很多创新。这些创新应该从哪里得到启发？我觉得应该从真实的商业活动中获取，在真实的商业活动中摸索，找到并形成这个行业的商业运作模式。

现在大家都认同“大小饭”的服务质量有多好了吧？我相信在业内，母集团肯定有很多人不认可。但作为她努力的方向，她想为客户提供系统化的服务，而不是依赖于一个人的服务，要求这个服务要优秀，要有一定的量。她在为这件事努力，这也是把客户利益放在前面的人。这就是我前面提到的那种邪恶的人。他们不是那种温文尔雅，彬彬有礼，彬彬有礼的类型，我个人判断这样的人能成大事。

那就说说他的专注和坚持吧。贝佐斯自己说，他现在所做的事情，其实是为了实现他五岁时环游太空的梦想。所以，2021年前后发生了几件有趣的事情。首先是贝佐斯从亚马逊总经理的位置上退下来；第二是他成为世界首富，身家1.37万亿美元。因为和妻子离婚，他捐出了超过1/3的资金，但真的不到1/2，因为他们一起开创了整个亚马逊。然后他又做了一件事，那就是他驾驶着自己的名为“蓝色起源公司”的宇宙飞船飞上了天空。

但另一方面，我们再想想红黄蓝幼儿园。为什么中国六年前就有政策阻止幼儿园引入巨额资本进行连锁经营和上市？原因是红黄蓝作为中国本土企业，在美国上市，却出现北京幼儿园虐童事件。而且是两起虐童事件，一下子彻底砸了红黄蓝的牌子。这些幼儿园发生的事情(虐童)不是红黄蓝企业总部通过所谓的线上数据管理就能消除的，所以出了问题，而且因为组织庞大复杂，一发不可收拾。这是他们服务的精髓。从这个角度看，康语的问题也不例外。

今天要告诉你的是，“顾客至上”这四个字代表了一个零和游戏，一个零和博弈。当你选择客户第一，就意味着所有的战略都要服务于这个目标，这是你的组织的特点。你能不能一直把让客户感觉良好作为你组织的目标，然后其他部分就要让位于这个事情？假设你想像乔布斯一样，选择好的产品，那么在我们这个领域，你首先要服务，服务永远是最重要的。而且极端，不是一般强调的服务好。

所以你的商业模式是直接在2C做产品，做各种教具，各种家用电器。你不可能以客户为唯一。在精神障碍领域，有这种专门的辅助设备和设施，这只能是2B方面。对于这种机构来说，你做的产品很贵，每套都有几十万。比如资源教室和早期感官室，一套东西需要30万。这种产品，你要是卖了，就算你真的对客户好，跟我们说的“2C客户至上”也不是一回事。

所以，看看他的爱好和兴趣，就为了实现他五岁就定下的探索太空的梦想。太神奇了！我们用正常的思维来看这个。他用的人，包括他的高管团队，都是很棒的一群人。他对每个人都很焦虑，总是发脾气。喜怒无常，不分场合都会哈哈大笑。这种情况在我们的诊断中应该叫问题行为。他是这样一个特别有个性又可爱的人。他已经实现了万物商店的梦想和去太空的梦想。这是一个非常了不起的人。我们来看看这个现象。只有他有这种特质吗？

同样的情况，美国在做，中国也在做。为什么亚马逊没有脸书那么悲惨？因为亚马逊的业务特别简单朴素，而脸书又涉及社交，所以有很多带有隐私问题的信息。同时，亚马逊始终把客户放在第一位，所以自始至终，它的客户隐私保护都是它最重要的标准。况且其客户隐私保护主要是消费者隐私。是它记录的客户，那部分都是消费习惯的东西。其他的，比如政治倾向，种族关系，就不涉及了。不管什么样的关键人物，在这里都只是客户。

所以了解了这些背景后，在美国，这种大企业的雇主会受到工会的抵制，无法进行工资谈判。所以，在我看来，作为世界上最大的雇主之一，这是一个非常普遍的现象，不管它是否臭名昭著。谈些应该在考虑范围内的事情，无可厚非。它的目的是什么？它不变的使命是什么，追求的是什么？它追求的是客户利益的最大化，它追求的是客户得到的最便宜的东西。

大家也都知道的福耀玻璃创始人曹，把中国汽车玻璃生产的技术投资到美国，在美国生产。生产完成后，可以满足美国汽车工业的需求。就近生产使用，肯定是好事。但结果是，他投资的美国公司工会吃了不少苦头，让他的公司经营困难。

但是，当你想以平台的形式提供这种支持和服务，在全国三四线城市能稳定组织至少十个家长，而我们去年是十个，你怎么做到这一点？我只能说:大家都是来做公益的，价格只能降到300块一小时。别的地方再贵，不给钱也不行。但是，我们也要考虑清楚，你募集了一堆捐款，总额并不高。可能有三四千元。能不能拿出300块钱一节课，乘以10倍一节培训课，一共3000块？一节课可以为4个家庭答疑解惑，每个家庭最多15分钟，让这些家长可以找到专家，得到孩子具体问题的答案。一个疗程可以帮助40个家庭。我们将通过降低价格来解决上课的费用。

第二件事，他去了蒙特梭利幼儿园。这种幼儿园的特点是希望每个孩子都找到自己的特点去琢磨东西，所以会看自己的书，关注自己喜欢的东西。老师叫他不要动，我该怎么办？老师要把他的小椅子和他，包括他的书，搬到某个地方，整个过程不能打断他的阅读和思考。这个功能符合我们对支持的需求。

今天，我们结束了对员工的讨论。我来问你第二个问题。贝佐斯和他的竞争对手是什么关系？竞争者只是竞争。比如ebay(易趣购物)，他们两个打得很激烈。但另一方面，他对客户好的同时，也要牺牲和他一样的一面，比如他平台上的供应商。为了给客户提供物美价廉的优质产品，他压低了供应商的价格。昨天我们也介绍过，他通过市场和他自己的一些直销产品，强迫亚马逊平台上的所有供应商不赚钱，但是你可以让供应商的产品毛利率不高，这样才能保对客户的好。面对这样的结果，供应商能不恨亚马逊吗？我一定很讨厌它。

最后，亚马逊和多方关系不好。另一方面，美国政府一直在对亚马逊进行反垄断处罚。但是，亚马逊这么强大，你就是惩罚不了它，因为大量的C端客户都在它手里。每个人都知道像这样的脸书实际上面临着美国的反垄断。去年中国的阿里和腾讯各自拿出1000亿做公益活动，共同繁荣。大家一定要明白，所谓共同富裕，就是通过公益和慈善来协调获取利润和承担公共责任的关系。

再回到精神障碍领域，目前还没有看到上市公司。在精神障碍领域，谁有可能是这样的人物？如果要打赌，投资一个机构，你觉得这个行业谁会出这个大头？投资人看什么？首先，一般投资人在找人联系的时候喜欢找什么样的人？第一次接触，有钱的投资人和被投资人互相客气。但是在资金筹集的过程中，对于被投资方来说，应该有一个非常重要的策略，那就是领导者个性的展示，也就是领导者管理风格的真实展示。投资人能看出你有没有领导力。

再想想乔布斯，他的整个性格和行为，还有现在特斯拉的创始人埃隆·马斯克。他的前妻在传记里说，这些人很棒，但你和他们生活在一起会是一场灾难。

我们再来看看富士康。大家用起来都觉得苹果手机好，但是生产苹果手机的富士康工厂有一个工人跳楼，其他人也跟着跳楼，每隔几个月，都达到了11连跳的记录。这些人是不是被所谓的真正的人性对待了？富士康的福利管理和正规管理都比国内其他制造业高很多，但还是会有11连跳。

但是顾客得到的是最便宜的。我们也谈到了客户满足“更多、更快、更便宜”的需求。“快”的部分是让产品在最短的时间内送达客户手中，提升客户体验，而这些“快”的承诺必须依靠其配送中心和物流人员，只有通过机器设备的综合运作，以及员工的努力和配合才能完成。

这最后一件事在美国还被拍成了纪录片叫《美国工厂》。那是关于曹在美国投资实业的事。因为中美关系水土不服，他在那里投资做好事，当地工会把整个劳资关系搞得很差。由于这一事件，长期移民美国的曹家族在投资遭受重大挫折后，改变了中国国籍，全部回国。他们继续在中国建厂，扩大规模进行实验和生产。事实上，已经有了这样的转变。

现在，利智一直在转型，我们希望在未来，利智成为这样一个对客户好，或者以产品为中心，以服务为导向的机构。实现这个目标并不容易，但这是一个当下的选择，一个结合利智当前发展机遇、发展目标和新商业形态的方向和可能性的选择。因为年轻人的服务情况，这方面可以做。

你们好，伙计们！欢迎来到心理圈。我是Andy，今天我将继续从客户的角度进行讲解。

还是那句话，一月份要制定策略。如果我们不再做了，3、4月份你就做不了整个筹款计划，4、5月份你也筹不到钱。

贝佐斯也有类似的问题。他的一位合作伙伴曾经说过，他的一个R&D团队花了9个月的时间一起完成了一项设计，之后，他向贝佐斯汇报了这个设计。他一递交文件，说了几句话，贝佐斯就突然说你做错了。他直接上来否定别人，走到白板前，写写画画。最后，这位贝佐斯团队的负责人表示，“我们非常愤怒。你不是系统理论专家。你怎么看几眼就知道我们这个配送中心整体设计改造不合理？但这位负责人承认，对于贝佐斯后来指出的我们方案中的问题以及这件事的核心问题，我无法反驳。这位负责人觉得贝索斯有一种能力:对于事情的关键点，他能在短时间内看到事情的本质。

例如，同样对于成人服务，当我们为惠玲提出战略建议时，我们不会把服务放在第一位。因为只有这么大的体量，不容易做到服务标准化，还要做到服务第一，服务第一，产品第一，那我觉得对别人来说太过分了。简而言之，每个组织都应该有自己明确的定位。

很多人说合伙团队有多重要，合伙团队是否合理？有CFO和首席服务总监看似合理，但如果发现核心领导和他自己的意志薄弱就不行了。让我们看看贝佐斯和他的意志有多坚定！他五岁就想上太空，从那以后他所做的一切都是为了这个目的而准备的。在投资人和被投资人的接触中，投资人对你自己合伙人的工作态度，对你一线员工的工作态度都在观察之中。所以在精神障碍领域，不可能看到一个所谓和蔼可亲的创始人，将来会创立一个上市公司。很有可能我们会看到，一个性格特征特别多的人，哪怕是一个看起来相当“邪恶”的人，都有可能成就更大的事情。

我来问第三个问题。JD.COM的供应商喜欢JD.COM的平台吗？因为JD.COM从亚马逊那里学到了第三方市场和这个东西。还有一点，你以为小米的供应链，比如吸尘器、充电宝，都不是小米自己生产的，而是小米投资的。你觉得那些合作伙伴喜欢小米吗？跟着小米，量超级大，卖的好，但是产品毛利率上不去。这和亚马逊的玩法一模一样。这些对于我们的精神障碍意味着什么？因为我们还没有一个平台，所以精神障碍领域必须诞生一个新的平台。但是假设平台有很强的能力，就会出现这样一个问题，就是它的一部分供应商可能会因为平台而在中间被调整，一部分供应商会在过去自己是客户或者单一客户的时候被调整，小数量但是高利润的情况会被调整。我觉得恰恰在这一点上是有必要的，因为说到底，只有这样做，你才能保你对客户好。